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广饶网店代运营|客服该怎么回答

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品牌: 易亚网络
单价: 面议
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发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 山东 青岛市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2017-12-09 10:08
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广饶网店代运营|客服该怎么回答

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淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁,客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复?掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要,这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。


一、态度


1、树立端正、积极的态度。让顾客感觉到购物的满足和乐趣。


淘宝客服是平衡店铺和顾客之间利益的桥梁,客服工作是很辛苦的。面对买家形形色色的问题该如何回复?掌握一定的沟通技巧就显得尤为重要,这里简单给大家介绍一些淘宝客服沟通客户的技巧。


2、要有足够的耐心和热情。让顾客感觉到你是热情真诚地。


二、语言文字


常用规范用语,避免使用负面语言。


1、多用“您,咱们,请”,少用“我”。


2、当你不清楚某个问题时,要说:“不好意思这个我们不是很清楚,建议......不要说:”不知道,不清楚”。


3、当你不会某个事时,需要问店长时,要说:“请稍等,不好意思,非常抱歉。”不要说:“我不会,不可以,不能”。


4、当你与顾客交谈完后,要说:“感谢光临本店,亲有任何问题可以再随时联系我们。”不要说:“再见、88、晚安。”




淘宝客服沟通的技巧



三、旺旺方面


1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。


如:“对不起,我们的店商品不讲价的哈+表情”




淘宝客服有效的沟通技巧


2、旺旺使用技巧


快捷回复:不好意思哦~现在咨询的人比较多,可能会回复的慢些哈~~


旺旺签名:亲~关注店铺,把截图发给我们,就可以享受免邮优惠哦~


自动回复:您好,现在我不在电脑旁,有事请留言哦~~~


淘宝客服是一个服务性的行业,掌握一定的沟通技巧会让大家事半功倍。

有不明白的加我,一对一解答。广饶网店代运营|淘宝托管18300255563(手机同)QQ2502621064网店托管|淘宝代运营|天猫入驻|小哥新浪微博官网:http://weibo.com/luanxiaoxian


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