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青州网店代运营|如何正确的理解老客户营销(一)

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最后更新: 2017-12-11 11:04
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青州网店代运营|如何正确的理解老客户营销(一)

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现在随口一提大家都知道应该做老客户营销,应该多做客户关系管理,可是说起如何做,大家都没有认真去想,要知道其实在淘宝中维护一个老客户要比获取新客户的成本真的低很多!那么我们应该如何去做老客户维护?

1.老客户维护和营销的真正价值在哪里

一提到老客户营销的时候,大家可能想到的都是有新品了,然后给老客户联系,优惠给他们,让他们多买一些!如果是这样理解,那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味!

这里,我们理解这样一个概念:顾客终身价值!(也就是一个顾客在你这里能够给你创造的全部终极价值能有多大!)

这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题,如果你能理解透下面的三点,你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了!

(1)时间维度的终身价值

也就是我们常规理解的,在更长的时间内,消费者可以一直持续不断的在你这里消费,也就是我们传统意义上所理解的老客户!重复性消费品最追求这种时间维度,比如购买宠物用品,比如购买母婴用品,比如购买生活必需品等等

(2)需求维度的终身价值

一个人的需求不可能是单一的,一定是多元化的,即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简单的例子:一个比较胖的消费者,她(他)会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询。

(3)影响力维度的终身价值

每一个人都会有一个圈子,或大或小,并且在这个圈子里能够有一定的影响力,哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名,为什么有明星代言,实际上就是影响力的价值!

这样的话,对于每一个店铺来讲,做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘,不管是任何一个产品,一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度。

2.老客户达到什么样的数量才能做老客户营销

很多人因为客户数量少就觉得没有办法做老客户营销,如果有这种想法的话,那我只能说:思想懒惰!只要你有心,哪怕只有一个客户,你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的,谁都是从第一个开始的!但是关键是你的思想意识,是你的关注度!理论上来讲,当你的老客户数量能够达到300的时候,完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。

3.重复性消费品如何做老客户营销

这是最好做的,但是最好做并不意味着什么人都可以做得好!很多人不去做,或者觉得很难,或者只是简单的发短信,这是比较崩溃的。重复性消费品,意味着会一直用,一直到消费周期接受,然后重复周期有长有段!

比如说宠物用品当中的狗粮,狗狗是一直要吃的对不对,只要是家里有宠物就会一直买,并且狗狗喜欢上某个牌子的狗粮后,基本是不会变的。但是大多数做宠物用品的都是等待着老客户主动来复够,有多少人是主动去追销呢。大家觉得建立一个表格,复杂么?

这个表格建立起来超级简单,只要通过客服跟用户的沟通(甚至有的时候,如果客服足够专业的话,自己都可以判断的),就可以基本判断出,用户当次的购买量可以用到什么时候用完,那么我们就基本提前一周左右的时间,通知客户!当然大家想到的是什么?旺旺、短信!为什么不电话?我可以这么跟大家讲,电话是所有老客户营销的沟通工具中最好的工具,效率最高的!

有人说,我不敢,我怕!赚钱还怕,有意思!

打电话:

亲,您家宝宝上次购买的奶粉是不是该用完了,我们正好进了一批新货,你看要不要给宝宝储备点儿口粮!这批货进来挺不容易的!!

你觉得效果会怎么样?

办公用品、重复用品、生活用品,你想想,有多少种类目可以采取这种简单的顾客档案的方式做老客户营销?是不是很多!青州网店代运营|淘宝托管18300255563(手机同)QQ2502621064网店托管|淘宝代运营|天猫入驻|小哥新浪微博官网:http://weibo.com/luanxiaoxian


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